FAQ
Voici quelques-unes de nos questions les plus fréquentes. Si vous n'y trouvez pas la réponse à votre question, veuillez envoyer un e-mail à info@fredandfreckle.com pour parler à un conseiller.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Toutes les impressions sont réalisées sur commande , sauf si elles font partie de notre collection Prêt à expédier .
IMPRESSIONS SUR COMMANDE
Délai de production : 7 à 14 jours ouvrables
Expédition standard : 2 à 5 jours ouvrables
Les tirages Open Edition sont expédiés depuis le pays d'achat pour garantir les délais de livraison les plus rapides possibles.
Nous vous recommandons de prévoir jusqu'à 3 semaines pour la livraison de votre commande (production + expédition). Vous recevrez les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
IMPRESSIONS PRÊTES À ÊTRE EXPÉDIÉES
Délai de traitement : 2 à 3 jours ouvrables
Appliquez ensuite les délais de livraison indiqués ci-dessus.
Combien coûte l'expédition ?
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes australiennes de plus de 200 $.
Nous proposons également des tarifs d'expédition réduits pour nos clients internationaux.
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre localisation, du volume de votre commande et de l'encadrement éventuel de votre tirage. Nous privilégions toujours le mode de livraison le plus économique et le plus fiable, généralement par DHL, Australia Post, TNT/Fedex ou UPS.
Puis-je récupérer ma commande localement ?
Pour les tirages en édition limitée et les peintures originales, nous proposons un ramassage local pour les clients de Perth, en Australie occidentale.
Que faire si mon œuvre arrive endommagée ?
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail à info@fredandfreckle.com dans les 48 heures , en joignant des photos des dommages et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.
Quelle est la différence entre les tirages en édition ouverte et en édition limitée ?
Les tirages en édition libre sont disponibles en quantité illimitée, non signés ni numérotés, et toujours disponibles. Ils constituent une option plus abordable et accessible pour un plaisir quotidien.
Les tirages en édition limitée sont produits en quantité fixe (par exemple 20 exemplaires par format et par matériau), signés et numérotés à la main par l'artiste, et accompagnés d'un certificat d'authenticité. Une fois épuisés, ils ne seront plus réédités, ce qui les rend encore plus recherchés par les collectionneurs. Les tirages en édition limitée sont réservés aux collaborations avec d'autres entreprises, particuliers et marques.
Les prix des impressions reflètent si l'œuvre fait partie d'une édition ouverte ou limitée.
Les tirages sont-ils encadrés ?
Les tirages en édition libre sont disponibles avec ou sans cadre. Les versions encadrées sont réalisées en acrylique léger plutôt qu'en verre pour plus de sécurité et de facilité d'expédition.
Les tirages et peintures originales en édition limitée sont vendus sans cadre, sauf indication contraire. Nous pouvons organiser un encadrement personnalisé sur demande.
Expédiez-vous du verre ?
Non, nous utilisons de l'acrylique pour les tirages en édition ouverte encadrés et recommandons un encadrement local pour les éditions limitées sur papier, afin d'éviter les risques liés à l'expédition du verre.
Ma commande peut-elle être envoyée directement à un encadreur ?
Absolument. Indiquez simplement le nom et l'adresse de livraison de votre encadreur lors du paiement et indiquez-lui qu'il recevra une livraison de Fred & Freckle.
Vos tirages sont-ils signés ?
Les tirages en édition limitée sont signés, numérotés et accompagnés d'un certificat d'authenticité signé. Les tirages en édition ouverte ne sont ni signés ni numérotés.
Expédiez-vous à l'international ?
Nous expédions actuellement des tirages Open Edition en Australie, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en France et en Nouvelle-Zélande.
Nous pouvons expédier nos tirages en édition limitée dans le monde entier, mais des frais d'expédition et des délais d'attente s'appliquent.
Puis-je mettre à jour mon adresse de livraison une fois que j'ai commandé ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, oui. Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@fredandfreckle.com en indiquant votre numéro de commande et votre adresse à jour. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons garantir les changements d'adresse.
Puis-je retourner ma commande ?
Les tirages en édition ouverte peuvent être retournés dans les 14 jours.
Les éditions limitées sont éligibles à un échange ou à un crédit en magasin.
Les peintures originales ne sont pas remboursables sauf si elles sont endommagées pendant le transport (veuillez nous contacter dans les 48 heures avec des photos).